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Enquêtes sur les cybermarchés 

 

Les sites de courses en ligne fleurissent chaque année et faire son choix relève aujourd'hui du défi ! A la rentrée un tout nouveau venu a fait son apparition, le site expressmarche.com.
La grande tendance du moment : les paniers composés de fruits, légumes, produits frais sont livrés directement de la ferme à votre domicile, et si vous êtes des aficionados du bio, les enseignes s'y mettent aussi.

Alors comment s'y retrouver ?
« Elledivorce.com » s'est penché sur les offres et les tarifs et réalise un banc d'essai des cybermarchés.


La démarche à suivre

Tous les sites fonctionnent à peu près sur le même schéma : suivez les étapes, elles sont clairement identifiées.

- 1ère étape : vérifier la zone de livraison du cybermarché : attention, certaines enseignes ne livrent pas dans toute la France.

- 2ème étape : s'inscrire et ouvrir un compte : renseignez précisément tous les champs et pensez à donner un numéro de téléphone où vous pourrez être joignable au moment de la livraison. Notez vos identifiants et les numéros ou mail du service client, ils peuvent être utiles en cas de problème ou de retard dans la livraison.

- 3ème étape : constituer le panier : prenez le temps de choisir et naviguez dans les rayons, la composition de la première liste de courses est assez fastidieuse (2 heures en moyenne) cependant la plupart des sites mémorisent votre liste afin de faciliter les commandes suivantes. Pour les femmes pressées : plusieurs enseignes (monoprix.com...) ont conçu le service « liste express » qui vous permet de sélectionner rapidement les produits les plus courants.


Elledivorce.com vous guide dans votre choix

Les zones de livraison
On apprécie la couverture importante, sur 28 départements, du site expressmarche.com mais surtout telemarket.fr qui couvre 71 départements soit la quasi-totalité de la France ; on regrette, en revanche, que auchandirect.fr ne desserve, pour le moment, que Paris, Lyon, Toulouse et Lille.

Les frais de livraison
A titre indicatif, le prix des livraisons à domicile varient de 0 ? à 9,99 ?. Généralement, pour une première livraison, les frais sont offerts à partir d'un montant minimum d'achat variant de 60 à 150 ? selon l'enseigne ; cela vous permet de tester le site de votre choix.
Pour les commandes suivantes, les cybermarchés proposent un système de prix dégressif en fonction du montant global de la commande :

 

 

Achats

Frais de livraison

 

Telemarket

? de 150 ?

9,90 ?

entre 150 ? et 180 ?

5,90 ?

entre 180 et 210 ?

2,90 ?

+ de 210 ?

Offert

Attention, vous devez rajouter :

+ 4,80 ? pour toute commande inférieure à 80 ?

+ 2,95 ? si vous payez par chèque à la livraison

 

Auchandirect

- de 120 ?

9,99 ?

+ de 120 ?

7,99 ?

A partir de ces tarifs, vous bénéficiez de 2 ? en choisissant d'être livré le matin.

Frais de contre remboursement de 3 ? si le mode de paiement par chèque à domicile est choisi.

 

Ooshop

- de 120 ?

5 ?

entre 120 et 180 ?

3,90 ?

+ de 180 ?

Offert

Ces tarifs sont appliqués pour des commandes régulières (- de 21 jours entre chaque achat)

 

Expressmarché

Expressmarche.com propose, pour votre première commande, la livraison gratuite mais en contre partie vous facture 13 ? pour la préparation de la commande

 

A noter que houra.fr ne procède pas à la livraison des commandes au-delà du 6ème étage, si celui-ci n'est pas pourvu d'un ascenseur.
La plupart des enseignes ont concentré leurs efforts pour respecter les attentes de leurs clients concernant les créneaux horaires de livraison (de 6 à 22 heures) et les services clients font preuve de gestes commerciaux en cas de problème.

La fidélisation des clients au fil des commandes.
La baisse du pouvoir d'achat modifie les habitudes de consommation, la recherche du meilleur prix amène le consommateur à faire des comparaisons avant d'acheter, les enseignes multiplient donc les offres pour fidéliser leurs clients :
On aime les bornes accumulées sur houra.fr ainsi que la livraison gratuite pendant 9 mois pour les femmes enceintes, on apprécie également le système de carnet des 10 e-livraisons pour telemarket.fr au prix plancher de 5,90 ?.

La diversification et l'importance de l'offre de produits
Comme dans les rayons de votre grande surface, vous pouvez retrouver en ligne tous vos produits habituels : frais, surgelés, exotiques, épicerie, boisson, cave, bio, hygiène, entretien, bébé, animaux, maison, loisirs, hard discount?
Toutes les grandes marques sont représentées ainsi que les gammes de produits propres à chaque enseigne afin de vous garantir la meilleure qualité au meilleur prix.
Le nombre de références proposées est variable d'une enseigne à l'autre, houra.fr par exemple (groupe Cora) propose plus de 50 000 produits.
Pratique : ooshop.fr et telemarket.fr annoncent, à titre indicatif, les dates de péremption des produits frais.
Une garantie de fraicheur : expressmarche propose les produits de l'Intermarché local le plus proche de chez vous.
On apprécie des rayons très complets sur monoprix.com comprenant même le textile, ainsi que le rayon Culture et Loisirs chez houra.fr et l'électroménager sur ooshop.fr.

Les prix des produits
Nous avons mis au banc d'essai 3 cybermarchés : ooshop.fr, telemarket.fr, et auchandirect.fr, notre panier se composait de 22 produits de marque connue de la vie quotidienne, (lait, lessive, jambon, huile?). Résultat final : les factures s'échelonnent de 63.95 ? pour auchandirect à 64.95 ? pour ooshop. L'écart de prix est infime, seuls les frais de livraison font vraiment la différence.

La qualité du service client
Certains services clients sont particulièrement performants : houra.fr propose, dans un délai optimal, le remboursement des produits défectueux.

Pour les adeptes du bio
Parmi les enseignes classiques, certains sites tels que houra.fr, telemarket.fr ou bien encore ooshop.fr référencent de nombreux articles issus de l'agriculture biologique. Pour les puristes, on apprécie le site natoora.fr, entièrement dédié au bio, qui propose des produits frais, (lait, fromages, beurre, viandes et poissons?) en vous garantissant le respect total de la chaîne du froid jusqu'à votre domicile. Attention aux délais de livraison plus longs avec ce genre d'offres.

Des paniers de fruits et légumes livrés à domicile
Les paniers viennent directement des producteurs et leurs prix s'échelonnent de 10 à 50 ? selon le volume et la composition.
Petit bémol : on ne peut pas toujours choisir précisément le contenu de son panier, puisqu'il est constitué de produits de saison.
Pour info : vérifiez bien la zone de livraison, le site couleursbio.com livre des paniers complets bio uniquement sur Paris ou la région parisienne, le site campanier.com propose à domicile des fruits et légumes dans les départements 75 et 77, 123bio.org et bioniya.com sur Paris uniquement.

Nous avons repéré pour vous une idée originale : le site tousprimeurs.com. De quoi s'agit-il ? Vous créez votre groupe d'achats entre voisins ou collègues avec un nombre minimum de 4 paniers. Une fois constitué, vous choisissez un lieu commun pour la livraison. Rien de plus simple : le système fonctionne sur un principe de base : plus vous êtes nombreux, plus vous bénéficiez d'avantages voire même des réductions intéressantes pour la livraison. Il vous suffit alors de constituer votre panier en fonction des produits proposés : vous alliez donc qualité, convivialité et bien être.

Les sites de courses sur internet :

www.Houra.fr (groupe Cora)
www.Coursengo.fr (franprix)
www.Telemarket.fr
www.Auchandirect.fr
www.Ooshop.fr (groupe Carrefour)
www.Expressmarche.com
www.Monoprix.com
www.Picard.fr

Les sites de courses pour le bio :

www.polange.com
www.bio-achat.com (www.lesnouveauxrobinson.fr)
www.naturalia.fr
www.natoora.fr
http://123bio.org
www.lecampanier.com
www.couleursbio.com
www.tousprimeurs.com
www.bioniya.com

 

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